服务周到 iso20000认证【ISO14000\ESD防静电认证】一站式服务良好口碑_视频

iso20000认证,【深圳博慧达企业管理咨询有限公司(烟台分公司)bohui2537-83】是一家集iso20000认证设计、生产、销售于一体的厂家,高品质的产品、专业的销售与售后团队,赢得了国内外客户的一致好评。联系人:宋明熙,地址:光明新区公明街道风景北路鑫安文化大厦。

IT服务管理体系建置方案 专家顾问将整体规划，同时遵循『计划-实施-检查-行动』(Plan-Do-Check-Act)的管理模式，进 行ITSM咨询顾问项目，持续改善实施过程中所发现的缺失，以追求并确保完成咨询顾问辅导项目的目标 。 咨询顾问可分为五阶段为： 一 前期调查研究阶段： 前期调查研究的主要工作是对组织/企业现状进行了解和分析，确定项目实施范围和详细计划，并 对现有的体系结构进行梳理，评估目前的服务管理水平和业务对 IT 服务的需求

初步评估与计划制定 1) 进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析；评估明确需改进的方面；管理在认证过程中的风险。 2) 制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。 3．缩小差距 1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ； 2) 根据ISO 20000：《服务管理规范》进行详细的评估； 3) 借鉴ISO 20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤； 4）实施服务管理流程； 5）改进服务管理的政策、流程、步骤； 6) 定期检查和回顾。

ISO20000标准包括了5大过程及13个管理面， 如下： 服务交付过程 - 服务等级管理 - 服务报告 - 能力管理 - 服务持续性与可用性管理 - 息管理 - IT 服务预算编制与会计核算 控制过程 - 配置管理 - 变更管理 发布过程 - 发布管理 解决过程 - 事故管理 - 问题管理 业务过程 - 业务关系管理 - 供应商管理